Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Эхо Москвы, 26 февраля 2014 г.

Фактор риска. Страховые агенты

937 просмотров

Гости: Алексей Язов начальник управления развития агентских и фронтальных продаж ОСАО «Ингосстрах»; Ведущие: Алексей Дыховичный журналист «Эха Москвы»

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 11 часов 14 минут в столице. Добрый день! Вы слушаете радиостанцию «Эхо Москвы», у микрофона Алексей Дыховичный и Алексей Язов - начальник управления развития агентских и фронтальных продаж ОСАО «Ингосстрах» у нас в гостях. Алексей, здравствуйте!

А.ЯЗОВ – Здравствуйте!

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Наша тема: Страховые агенты. Что вы так удивляетесь? Вы же начальник развития агентских и фронтальных продаж.

А.ЯЗОВ – Я жду подвоха. Как всегда какой-нибудь вопрос.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Мы с вами периодически встречаемся, и вы говорили, рассказывали, какие баснословные деньги зарабатывают порой - не все – страховые агенты. Там такие цифры вы называли запредельные – миллионы миллионов…

А.ЯЗОВ – Да, безусловно. Скажем так: за год, за полгода очень многое изменилось и в части страховых агентов и, наверное, на всем страховом рынке в целом. Мы наблюдаем сейчас грандиозные изменения среди страховых агентов на рынке страхования, в принципе. То, что происходит сейчас – не знаю – все по-разному это называют: кто-то называет это потребительским экстремизмом, кто-то это называет попустительством, кто-то опускается до таких слов, как мошенничество. Тем не менее, рынок испытывает достаточно серьезный кризис, и он проявляется, в первую очередь, на страховых агентах, которым становится все тяжелее доносить страховые услуги до населения, до своих клиентов, с которыми пони привыкли работать.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Алексей почувствовал подвох, потому что я как раз хотел об этом с вами поговорить, потому что я как раз и хотел ввернуть, что теперь-то, сейчас…

А.ЯЗОВ – Стали зарабатывать меньше.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Этих миллионов уже быть, наверное, не может. Что происходит на рынке помимо того, какие основные тенденции вы видите, помимо того, что вы сейчас обозначили? Это страховое мошенничество, в первую очередь. Даже не страховое мошенничество, а вы это называете…

А.ЯЗОВ – Потребительский экстремизм.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А! Потребительским экстремизмом. Я-то это по-другому немножко называю, ну ладно. Чуть попозже об этом поговорим.

А.ЯЗОВ – Ну, смотрите, основная тенденция, которая характеризует развитие рынка агентских услуг страхования, он таковы: достаточно существенное число наших партнеров, в первую очередь, в регионах, они привыкли зарабатывать свои ну, не миллиону, но, по крайней мере, десятки тысяч на страховании ОСАГО, на обязательном страховании гражданской ответственности. Кто-то это расценивает, как справка от ГИБДД, поэтому, безусловно, все те изменения, которые происходят в и доходах, они связаны с этим видом страхования. А, учитывая, что в ОСАГО многие клиенты, многие потребители начали зарабатывать на страховых компаниях, на выплатах, и сами страховые агенты начали чувствовать некий кризис. Им тяжелее предлагать эту услугу клиентам, им сложнее выбрать правильную страховую компанию, которая способна предложить эту услугу клиентам. В связи с этим, безусловно, падают и доходы наших клиентов – тех агентов, которые были сконцентрированы именно на ОСАГО. Безусловно, те агенты, которые страховали КАСКО, имущество физических лиц, то есть, имущественное страхование, они и продолжают зарабатывать много, обслуживать своих клиентов комплексно, эффективно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – ОСАГО – то есть, обязательное страхование гражданской ответственности, которое стало обязательным с 2004-го?

А.ЯЗОВ – Нет, с 1998 года. То есть, уже больше 10 лет этот вид страхования уже существует. И, к сожалению, мы…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – С 98-го до сегодняшнего дня 16 лет прошло. 2014-й. С 98 по 2014 – 16 лет.

А.ЯЗОВ – Да, прошу прощения: ОСАГО – 2003, да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 2003-4… что-то около того. Я сразу хочу спросить наших слушателей, задать им вопрос. Скажите, пожалуйста, если бы это ОСАГО было добровольным, вы бы стали сегодня покупать эту страховку. Если да, позвоните, пожалуйста, по телефону – +7 495 660 06 64. Если нет – +7 495 660 06 64.

Итак, если бы ОСАГО – машины есть очень у многих – было добровольным…. Вот 10 лет мы в обязательном порядке это дело страховали. Кто-то увидел плюсы, кто-то не увидел их, и, наоборот, одни минусы – как вы говорите – это справка для ГАИ.

А.ЯЗОВ – Фактически многие так к этому и относятся.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну вот, собственно, для вас вопрос: для вас это реальная страховка, понятная вещь, которую вы покупаете и понимаете, что это нужно, или это для вас справка для ГАИ? И, если скажут, что не нужно больше этой справки, вы не будете больше покупать. Скажите, пожалуйста, если бы это ОСАГО было добровольным, вы бы стали сегодня покупать эту страховку. Если да, позвоните, пожалуйста, по телефону – +7 495 660 06 64. Если нет – +7 495 660 06 64

А вы, по-моему, чуть-чуть не договорили. Сейчас я попытаюсь очень-очень коротко сформулировать. Вы говорите о потребительском экстремизме. Я знаю, кого вы имеете в виду в первую очередь. Это юристы. Я буквально вчера видел машину, у нее на заднем стекле реклама, чуть ли не руками вырезанные буковки – была наклеена реклама, что не платит страховая? Надули-обманули? Звоните – и там номер телефона. Явно эти вот юристы. Ну, слушайте, они помогают. Любая страховая компания, даже не очень большая, это крупная достаточно организация, у которой серьезный штат юристов, и они - эти страховые компании – надували людей, не платили им деньги, а теперь появились эти вот юристы, которые помогают востребовать со страховой компании то, что та должна заплатить, если она сама не платит.

А.ЯЗОВ – Это не совсем так.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я сейчас одну секундочку. И теперь,видимо, - я так предполагаю – вы сказали, что меньше стало ОСГО – я так понимаю, что страховые компании сами своими агентам говорят: «Слушайте, вы нам это ОСАГО больше в таких количествах не приносите. Давайте все, что угодно, только не ОСАГО. Конечно, можно, но в ограниченном количестве» - я как-то так вижу эту ситуацию. Где я не прав?

А.ЯЗОВ – В условиях разворачивающегося кризиса на рынке страхования, мы видим, что некоторые страховые компании, достаточно крупные попадают в ситуацию банкротства. И клиентам нужно более выбирать ту компанию, которая обеспечивает страховую защиту, даже, несмотря на то, что это вроде, как справка, выплаты по ней происходят, по этой справке происходят весьма регулярно. И судя по статистике, мы платим в любом случае больше, чем получаем от клиента. Клиенты приходят напрямую в офисы, они зачастую отказываются от услуг агентов, которые сидят возле ГИБДД, возле МРЭО, то есть, они покупают этот полис уже непосредственно в страховой компании. И, что удивительно происходит: когда у клиента наступает страховой случай, он возвращается в свою страховую компанию за выплатой, его за руку прямо от двери страховой компании – или, как вы говорите, машина разбитая, у которой на лобовом стекле написано «не платит страховая…»

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – На заднем.

А.ЯЗОВ – Хорошо, в вашем случае -на заднем. Тем не менее, за ручку его подхватывает этот страховой юрист, страховой адвокат, забирает у него фактически – оформляет доверенность – забирает у него право нормально взаимодействовать со страховой компанией, переписывает это право на себя, оформляя соответствующую доверенность. Что в итоге происходит? Клиент получает то же самое, что выплатила бы страховая компания.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Сразу, без нервотрепки.

А.ЯЗОВ – Нет, это происходят и в любом случае в те же самые сроки, как и установлено законом по ОСАГО, только другой вопрос, что страховая компания содержит этот слой страховых адвокатов, юристов, которые непонятно чем помогают нашим клиентам. Мы бы и так заплатили эти деньги клиенту, но мы вынуждены оплачивать услуги этих юристов. То есть, это нонсенс, когда рынок, которые появился из ничего, на мой взгляд, этот рынок не очень честный, откровенно говоря.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я напомню вопрос – здорово идет голосование – ну, давайте еще немножечко. Скажите, пожалуйста, если бы это ОСАГО было добровольным, вы бы стали сегодня покупать эту страховку сегодня. Ну, да – сейчас начнут придираться: ОСАГО, конечно, не может быть добровольным, потому что первая…, если расшифровать ОСАГО, буковка О означает – обязательное. Я это знаю. Так мы сформулировали. Если да, позвоните, пожалуйста, по телефону – +7 495 660 06 64. Если нет, это просто справка, которую меня вынуждают покупать – нет, не буду – +7 495 660 06 64. Голосование продолжается, голосование идет.

А.ЯЗОВ – Вы знаете, мы как-то зациклились немножко на ОСАГО. Рынок меняется еще в том плане, что страховым консультантам, страховым агентам на сегодняшний день предложено страховыми компаниями большое количество новых страховых продуктов, которые так же позволяют им зарабатывать в этих меняющихся условиях. Ну, например, страхование от потери работы – вещь достаточно актуальная. Страхование шин, дисков. Например, едите вы по трассе, попали в ямку – у вас там погнут диск, повреждена шина.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Подождите, давайте с конца начнем – шины, диски. А, если у человека есть КАСКО – дорогая страховка, то ему тогда, наверное, эти шины, диски…

А.ЯЗОВ – Рынок КАСКО тоже достаточно динамично меняется, и в рамках КАСКО появляются новые продукты. То есть, кому-то не нужно полное КАСКО, кому-то достаточно будет застраховать бампер или застраховать лобовое стекло. То есть, сама по себе ситуация связана с тем, что страховая услуга меняется.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть, дробление КАСКО.

А.ЯЗОВ – Да, я слышал про продукты конкурентов, которые, например, предлагают своим агентам страховать расходы на погребение для своих агентов. Ну, то есть, появляются совершенно новые, в том числе, совершенно не страховые продукты, которые предлагают страховые агенты.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это хорошо или плохо, что появляются куча таки продуктов, которые – я по вашей интонации понял, что какие-то абсолютно логичные и правильные, как, например, страхование бампера только. Вот у меня будет ОСАГО и еще страховка бампера переднего или заднего…

А.ЯЗОВ – Да. Я думаю, что страховые изменения в страховых услугах, страховых продуктах, они назрели, то есть, они необходимы. И у многих агентов это получается делать достаточно эффективно. Я не знаю – страхование от несчастного случая в автомобиле. Очень часто, когда происходит авария от сильного, резкого толчка человек может получить какую-то травму. То есть, эти вещи необходимы, они должны предлагаться нашими страховыми консультантами. То есть, происходит такое расширение восприятия. Наши страховые агенты, консультанты начинают предлагать более широкий спектр защиты в условиях меняющегося рынка и в условии меняющегося отношения к обязательному страхованию гражданской ответственности.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Остановлю я голосование. Спасибо большое всем, кто принял участие.

А.ЯЗОВ – Как результаты?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Много людей проголосовало. А, как вы думаете, как разложились голоса?

А.ЯЗОВ – Я подозреваю, что большая часть откажется от ОСАГО, если оно станет добровольным. Я прав?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Да. 72,7% откажутся, но 27,3% продолжат. А, почему вы так? Меня-то это как раз удивило. Честно скажу, по таким ценам особенно, как сейчас - я продолжу. Я еще даже расширенную сделаю.

А.ЯЗОВ – Ну, расширенное – это уже добровольно. В отношении расширенного – вы понимаете, что страховая компания, установив расширение гражданской ответственности, она посчитала все риски и выплатит вам исходя из того лимита, который был установлен. В ситуации с ОСАГО, когда мы имеем старые расчеты, старые цены, заложенные в тарифную ставку – ну, достаточно тяжело страховым компаниям выплачивать по таким обязательствам.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вы знаете, платят.

А.ЯЗОВ – Но, тем не менее, это происходит, безусловно. Это закон.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – И поэтому я и продолжу. Мне кажется, что это выгодно. Еще, не дай бог… там такие машины ездят по дорогам, такого количества миллионов они стоят и, соответственно, каждая деталь у них, что как-то боязно.

А.ЯЗОВ – Но, тем не менее, добровольные виды страхования в любом случае защищают человека намного более полно. Намного более полно защищают его интересы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Почему вы были уверены, абсолютно правильно сказали, почему 72,7% откажутся – почему, в чем причина? Для меня это, действительно, удивительно.

А.ЯЗОВ – Возможно, это проистекает от непонимания и незнания, что такое ОСАГО, в принципе.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 10 лет оно действует.

А.ЯЗОВ – Ну, тем не менее. Многие считают, что их автомобиль защищен не гражданской ответственностью, а их автомобиль защищен. Многие не видят различия между ОСАГО и КАСКО. Но именно поэтому важно, чтобы существовала такая прослойка, как страховые агенты, которые будут объяснять, чем эта недорогая страховка отличается от тех же других добровольных видов, которые защищают ваше имущество, ваш автомобиль ,ваш дом, вашу квартиру.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Знаете, честно скажу – не убедили, не объяснили, точнее говоря. Алексей Язов - начальник управления развития агентских и фронтальных продаж ОСАО «Ингосстрах» у нас в гостях. Страховые агенты – так звучит тема нашего эфира. У нас есть парочка, на мой взгляд, очень интересных историй, пленочек, которые мы послушаем во второй части нашей программы, ну, сейчас новости на «Эхе».

НОВОСТИ.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Тут столько всего в этой истории. На целый фильм хватит, и, конечно, девушка, так решившая заработать. Может, там такой супруг был… ну, не знаю.

А.ЯЗОВ – Все возможно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Да, я говорю, там на целый фильм… А, с другой стороны, если возвращаться к нашей теме: Страховые агенты – порядочный страховой агент.

А.ЯЗОВ – Абсолютно правильно. То есть мы увидели, продемонстрировали пример потребительского экстремизма, когда девушка решила заработать на страховой компании, получив 400 тысяч самым неприятным способом. То есть, многие это делают, используя свои автомобили – девушка решила это сделать по-серьезному. Ну, и опять же это демонстрирует порядочность страхового агента, который, несмотря на подобное предложение, все-таки сдал гражданку правоохранительным органам.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я даже тут, знаете, слово «сдал» я бы его даже не употреблял. Я очень отношусь осторожно к «сдал – не сдал», но в данной ситуации…

А.ЯЗОВ – Он предотвратил правонарушение.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Убийство, вообще-то. Я должен сказать, что это алтайский news22.ru – оттуда была взята эта информация.

А.ЯЗОВ – Кстати, обратите внимание на высокую культуру страхования. То есть, муж-то был застрахован от несчастного случая в автомобиле. То есть, это говорит о том, что, несмотря ни на что, девушка придумала это сама, то есть, она знала, что такие случаи могут происходить и спланировала это преступление.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Теперь послушаем российскую историю.

А.ЯЗОВ – Ну, давайте.

ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ:

В Иваново осуждена 20-летня девушка страховой агент, которая расходовала деньги клиентов. Гражданка Украины, имеющая вид на жительство в Белоруссии, работала страховым агентом на пограничном переходе «Мохро» в Ивановском районе и в мае попала под подозрение, не сдав в банк 655 евро. Они были получены ее от владельцев транспортных средства за полис обязательного страхования гражданской ответственности. В ходе следствия агент пояснила, что присвоенные деньги растратила на слете байкеров под Брестом, а также на покупку одежды, косметики, оплату услуг мобильной связи. На слет байкеров она ехала на такси, заплатив приблизительно 100 тысяч рублей. Девушка была наказана лишением свободы сроком на 2 года в колонии общего режима со штрафом в 3 с половиной миллиона рублей и лишением права занимать материально ответственные посты сроком на 4 года.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Тут некое несоответствие с цифрами, потому что 655 евро, но я так понимаю, что это просто первая сумма, одна из сумм, которая всплыла. А там вероятней всего, как я понимаю, были еще какие-то суммы. Что у девушки в голове? За 100 тысяч рублей поехать на съезд байкеров – это…. Вот какие страховые агенты бывают.

А.ЯЗОВ – Вы знаете, я, честно говоря, достаточно редко встречаю страховых агентов-байкеров. Может быть, это связано как-то с особенностью человека. Но, в принципе, страхование мотоциклов достаточно высокорисковый вид.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вы думаете, она туда отправилась искать клиентов? Я думаю, что у девушки были совершенно другие планы.

А.ЯЗОВ – Нет. Во-первых, что девушка работала, что называется, на переходе и массово выписывала справки кому-то – это тоже неким образом ее характеризует, так же, как и многих продавцов ОСАГО. Во-вторых, она байкер, то есть, она по природе своей более рисковая, чем многие другие страховые агенты. Поэтому, наверное, все одно к одному и сложилось. Мы не проверяем, конечно, наших страховых агентов, байкер он или нет. И я даже знаю успешных байкеров, которые работают у нас страховыми агентами, но, как правило, деньги сдаются в течение одного-двух дней и все достаточно быстро. Такие случаи, наверное, редкость. Тем не менее, правосудие ее настигло, и она за это поплатилась.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вы как то анализируете психотип людей, которые к вам обращаются, потому что – еще раз повторяю – такая безбашенная девушка, я даже не представляю себе.

А.ЯЗОВ - Мы их проверяем. Каждого агента мы тщательно проверяем и использованием различных инструментов, начиная от его истории кредитной, финансовой, заканчивая многими другими аспектами – пусть это останется тайной.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, что ж, женские истории у меня закончились. Я хочу вернуться к ОСАГО. Голосование, репрезентативное голосование, которое мы провели. Я спросил наших слушателей: Скажите, пожалуйста, если бы ОСАГО стало бы добровольным, вы бы продолжили покупать эту страховку, и, на мой взгляд, очень мало – всего 27,3% ответили, что да. Слушайте, это стоит, если машина не очень мощная, 4-5 тысяч рублей. Я в этом году еще не покупал, но что-то такое. Еще плюс «расширенка» - еще тысячу. По Москве ездят машины стоимостью много миллионов. И, не дай бог, ты заденешь – фара, бампер, крыло, еще какие-то скрытые повреждения, - и, прошу прощения, квартиру придется продавать, если не эта страховка. А ваши ожидания совпали с голосованием. Почему, объясните? Я не очень понимаю. Вы сказали – плохо информированы. 10 лет эта страховка действует, все уже всё прекрасно понимают.

А.ЯЗОВ – Но, тем не менее, люди, к сожалению, не всегда внимательны в том, что им предлагают, что им продают, и что их обязывают покупать. Именно поэтому добровольные виды страхования требуют от страховой компании, от представителя страховой компании рассказывать людям, за что они должны потратить свои деньги. Ведь, по сути, никто не утруждает себя объяснить человеку зачастую, на что он нужен, этот полис, от чего он его защитит. Вы абсолютно правы, что за 2-3 тысячи рублей в данном случае страховая компания выплачивает повреждения, нанесенные другому автомобилю по вине владельца полиса ОСАГО. В моем понимании, безусловно, этот вид страхования должен стоить гораздо дороже.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Все равно, немножко от психологии той самой девушки-байкера – так вот ездить. «Алексей, по ОСАГО вы застрахованы всего на 200 тысяч рублей, остальное, в случае аварии вам придется платить из своего кармана», - пишет Алексей из Саратова, и абсолютно правильно. Я же оговорился: плюс еще «расширенка». Алексей Язов - начальник управления развития агентских и фронтальных продаж ОСАО «Ингосстрах» был у нас в гостях. Страховые агенты - так звучала тема нашего эфира. Алексей, спасибо вам!

В материале упоминаются: Компании, организации: Ингосстрах 14100 Персоны: Язов Алексей Юрьевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »